Si recibes una reseña que viola las políticas de Google, puedes denunciarla:
Proceso de Denuncia para Eliminar reseñas negativas falsas
- Desde Google My Business:
- Abre tu perfil de empresa
- Localiza la reseña inapropiada
- Haz clic en los tres puntos verticales
- Selecciona «Denunciar reseña»
- Desde Google Maps:
- Encuentra tu negocio en Maps
- Ve a la sección de reseñas
- Toca los tres puntos junto a la reseña problemática
- Elige «Denunciar como inapropiada»
- Selecciona el motivo correcto:
- Spam o contenido falso
- Lenguaje ofensivo
- Conflicto de interés
- Información personal
- Contenido irrelevante
Qué Esperar Después de Denunciar para Eliminar reseñas negativas falsas
- Notificación inmediata: Google confirma que recibió tu solicitud
- Tiempo de revisión: Hasta 5 días hábiles para evaluación
- Resultado: Recibirás un email con el asunto «Hemos eliminado una reseña de tu perfil comercial» si aprueban la solicitud
- Sin respuesta: Si no recibes confirmación, la reseña no fue eliminada por no violar políticas
Qué Hacer si Google No Elimina la Reseña
Si después de denunciar, Google determina que la reseña no viola sus políticas:
- Responde Profesionalmente:
- Agradece al cliente por su feedback
- Discúlpate si corresponde
- Explica tu versión de forma objetiva
- Ofrece soluciones o compensación
- Invita al cliente a contactarte directamente
- Usa la Reseña Negativa como Oportunidad:
- Demuestra tu compromiso con la calidad
- Muestra a futuros clientes que escuchas y mejoras
- Transforma la crítica en acción visible
- Solicita Más Reseñas Positivas:
- Diluye el impacto de la reseña negativa
- Equilibra tu puntuación general
- Destaca tus fortalezas
