El Problema que Está Afectando a Miles de Negocios
Si has notado que las reseñas de tu negocio en Google están desapareciendo misteriosamente, no estás solo. Desde febrero de 2025, miles de empresarios y gestores de perfiles de Google Business han reportado la desaparición masiva de reseñas, generando preocupación sobre el impacto en su reputación online y posicionamiento local.
En esta guía exhaustiva, te explicaré todo lo que necesitas saber sobre por qué Google borra reseñas, cómo recuperarlas cuando es posible, y las mejores estrategias para proteger la credibilidad de tu negocio en el ecosistema digital actual.
¿Por Qué Google Borra Reseñas? Las Causas Principales
1. El Incidente de Febrero 2025: Fallo Técnico vs Eliminación Masiva
A partir del 6 de febrero de 2025, numerosos negocios comenzaron a reportar una caída drástica en el número de reseñas visibles en sus perfiles de Google Business. Según fuentes oficiales, Google reconoció estar al tanto de un problema técnico que afectaba a algunos perfiles, provocando que mostraran un recuento de reseñas inferior al real.
Lo importante: Las reseñas no fueron realmente eliminadas en todos los casos, sino que existía un problema de visualización que ocultaba entre el 5-10% del total de opiniones de cada perfil.
2. Limpieza de Reseñas que Violan las Políticas de Google
Google realiza limpiezas periódicas de reseñas que infringen sus políticas de contenido. Estas eliminaciones son permanentes y están diseñadas para mantener la integridad del sistema de valoraciones. Las principales causas incluyen:
Contenido Spam o Fraudulento
- Reseñas falsas de empresas que compran valoraciones positivas
- Múltiples reseñas desde la misma IP o dispositivo
- Textos generados automáticamente o duplicados
- Perfiles creados exclusivamente para dejar reseñas
Reseñas Inapropiadas o Ofensivas
- Lenguaje ofensivo, vulgar o discriminatorio
- Ataques personales contra empleados o propietarios
- Contenido sexual explícito o violento
- Información personal de terceros (DNI, números de cuenta, etc.)
Conflictos de Interés
- Reseñas dejadas por el propio propietario del negocio
- Valoraciones incentivadas (cambio de reseñas por descuentos)
- Reseñas en negocios de la competencia para dañar su reputación
- Opiniones de empleados actuales o ex-empleados con intenciones punitivas
Contenido Irrelevante
- Reseñas sobre experiencias que no corresponden al negocio
- Comentarios políticos, religiosos o sociales sin relación con el servicio
- Quejas sobre políticas generales que no evalúan la experiencia real
- Contenido promocional o publicitario
3. Filtros Automáticos de Google
Google utiliza algoritmos de inteligencia artificial para detectar y filtrar automáticamente:
- Patrones de comportamiento sospechoso
- Cuentas de Google recién creadas que inmediatamente dejan múltiples reseñas
- Actividad inusual desde ubicaciones geográficas lejanas al negocio
- Incrementos súbitos y anormales de reseñas positivas o negativas
